Lumi Casino tarjoaa asiakaspalvelun sähköpostitse kaikille pelaajille, jotka tarvitsevat apua pelaamisen, tilinhallinnan tai muiden kysymysten parissa. Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman pian arkipäivisin.
Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Asiakaspalvelumme tavoitat lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Kerro viestissäsi mahdollisimman tarkasti, mistä asiasta olet yhteydessä - esimerkiksi käyttäjätunnuksesi (jos sinulla on tili), kuvaus ongelmasta tai kysymyksesi aihe. Mitä tarkemmin kuvailet tilanteen, sitä nopeammin voimme auttaa sinua. Liitä mukaan myös mahdolliset kuvakaappaukset tai virheilmoitukset, jos ne auttavat asian selvittämisessä.
Asiakaspalvelumme käsittelee yhteydenottoja arkipäivisin, ja pyrimme vastaamaan 24-48 tunnin kuluessa. Kiireisinä aikoina vasteaika voi olla hieman pidempi. Huomioithan, että emme voi käsitellä tilin avaamista tai muutoksia pelkästään sähköpostin perusteella - tällaiset toimenpiteet edellyttävät kirjautumista omalle tilillesi verkkosivuillamme.
Mistä asioista voin kysyä?
Asiakaspalvelumme auttaa monenlaisissa kysymyksissä. Yleisimpiä aiheita ovat tilin luominen ja käyttö, talletukset ja kotiutukset, bonusten ehdot ja käyttö, pelien toiminta sekä vastuullisen pelaamisen työkalut. Jos kohtaat teknisiä ongelmia sivuston käytössä, kerro käyttämäsi laite ja selain, jotta voimme selvittää asian tehokkaasti.
Voit myös kysyä tietoa henkilötietojesi käsittelystä tai pyytää tietojesi poistamista. Tällöin tarvitsemme tunnistautumistietosi varmistaaksemme, että olemme yhteydessä oikeaan henkilöön. Vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä kysymyksissä voimme neuvoa esimerkiksi talletus- ja tappiorajojen asettamisessa tai ohjata sinut Peluuri.fi-palvelun pariin, jos tarvitset ulkopuolista apua pelaamisen hallinnassa. Kaikki Lumi Casinon palvelut ovat tarkoitettu vain 18+ ikäisille pelaajille.
Käsitelläänkö yhteydenottoni luottamuksellisesti?
Kyllä. Kaikki asiakaspalveluun lähetetyt viestit ja niissä jaetut tiedot käsitellään luottamuksellisesti voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Emme jaa henkilötietojasi kolmansille osapuolille ilman suostumustasi, paitsi silloin kun laki sitä edellyttää. Henkilötietojasi käytetään ainoastaan asiakaspalvelun tarjoamiseen, asiasi selvittämiseen ja mahdolliseen seurantaan. Jos haluat tietää tarkemmin, miten käsittelemme henkilötietojasi, voit pyytää lisätietoa samasta sähköpostiosoitteesta.